La définition des « compétences non techniques » sur Wikipédia donne l’impression qu’elle a été écrite par une personne très confuse.
Selon la page, les compétences non techniques sont une combinaison de choses telles que l’intelligence sociale et l’intelligence émotionnelle, les compétences relationnelles, les compétences sociales et les compétences en communication, les traits de personnalité et même les attributs de carrière.
L’article poursuit en énumérant la courtoisie, la flexibilité, l’intégrité, la responsabilité, l’éthique de travail, le travail d’équipe et une attitude positive en tant que compétences non techniques essentielles sur le lieu de travail.
Donc, fondamentalement, les compétences non techniques sont ce qui fait de vous un bon être humain ?
Même si les compétences non techniques varient d’une culture à l’autre et sont de nature élastique, examinons une définition plus succincte.
Le Collins English Dictionary définit les soft skills comme les « qualités souhaitables pour certaines formes d’emploi qui ne dépendent pas des connaissances acquises : elles incluent le bon sens, la capacité à traiter avec les gens et une attitude flexible positive ».
Notez la partie qui dit que les compétences non techniques ne dépendent pas des connaissances acquises. En effet, beaucoup de gens pensent que les soft skills ne s’apprennent ni ne s’apprennent. Est-ce le cas ?
Rien de doux dans les soft skills
Les compétences spécialisées—également appelées compétences professionnelles ou parfois techniques—sont souvent considérées comme plus faciles à enseigner et à mesurer. C’est peut-être vrai, mais qualifier certaines compétences fondamentales telles que la capacité de traiter avec les gens de « douces » les rend un peu plus faibles et moins cruciales pour le travail par rapport aux compétences difficiles.
Dans l’industrie de la technologie, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité. Dans le monde d’aujourd’hui, la durée de vie moyenne d’une compétence technique est d’environ 18 mois. Les compétences non techniques, en revanche, ne deviendront jamais obsolètes et peuvent être transférées d’un rôle à l’autre et n’importe où en dehors de l’entreprise.
Les compétences techniques sont liées à votre capacité à effectuer une tâche spécifique, tandis que les compétences non techniques concernent la façon dont vous les effectuez. Dans le sens le plus élémentaire, les compétences techniques vous permettront d’obtenir le poste, mais les compétences non techniques vous permettront d’exceller dans ce domaine.
A titre illustratif, voici les soft skills les plus demandées en 2019 selon LinkedIn :
- Créativité 🎨
- Persuasion 💬
- Collaboration 🤝
- Adaptabilité 💃
- Gestion du temps ⏳
L’industrie de la technologie évolue incroyablement vite. Il est facile de voir comment ces compétences ne sont pas facultatives pour quiconque souhaite effectuer son travail, que ce soit en tant qu’employé, fondateur ou indépendant. Et encore plus quand on porte plusieurs casquettes et qu’on jongle avec plusieurs projets.
Il y a en fait des preuves scientifiques à cela. Une revue de l’Université Rutgers répertorie 19 résultats de recherche démontrant comment l’intelligence émotionnelle, un indicateur couramment utilisé pour les compétences non techniques, contribue au résultat net sur le lieu de travail. Par exemple, une étude a révélé que les dirigeants dotés d’une intelligence émotionnelle plus élevée réalisaient des bénéfices plus importants (139 % de plus dans une étude) ainsi que des niveaux de satisfaction client plus élevés.
Cela a été confirmé dans une étude de recherche célèbre menée auprès de centaines d’employés par Google, appelée Projet Aristote. L’objectif de l’étude était de répondre à la question : « Qu’est-ce qui rend une équipe efficace ?
La grande surprise ? Les compétences techniques n’étaient pas en tête de liste. La sécurité psychologique – essentiellement des coéquipiers gentils et attentionnés – était le principal facteur de performance de l’équipe, suivi de la fiabilité – pouvoir compter sur ses coéquipiers.
Alors, que devrions-nous plutôt appeler « compétences générales » ? Je vote pour les « compétences de la vie », mais d’autres personnes ont suggéré des « compétences énergétiques » ou des « compétences durables ». Peu importe comment vous les appelez, une chose est sûre : ils sont en demande. Alors, y a-t-il un moyen de les enseigner ou de les apprendre?
Mesurer les soft skills
Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer. Et les soft skills sont incroyablement difficiles à mesurer. Il y a eu de nombreuses tentatives pour créer des tests qui donneraient un score évaluant le niveau de développement des compétences générales chez les personnes, sans aucun gagnant clair jusqu’à présent.
L’approche la plus courante consiste à mesurer le QE ou le quotient émotionnel des personnes. La recherche montre que l’un des fondements les plus importants de la compétence émotionnelle – l’auto-évaluation précise – était associé à des performances supérieures chez plusieurs centaines de managers de douze entreprises différentes. Mais le QE n’est qu’un petit sous-ensemble de compétences non techniques.
À l’heure actuelle, les gens développent des cadres qui touchent à un aspect spécifique. Brent Hoberman, qui a lancé de nombreuses initiatives pour soutenir les fondateurs tels que Founders Forum et Founders of the Future (dont je fais partie), vient d’annoncer une nouvelle école de commerce appelée Founders Academy. L’école se concentrera sur le développement de votre QA, ou quotient d’adaptabilité, une mesure de votre capacité à prospérer dans un monde où le changement s’accélère.
Ce récent document de recherche examine un nouveau test de créativité conçu pour tester le CQ, ou Creativity Quotient, en utilisant des tests verbaux et un suivi oculaire pour mesurer les capacités de pensée créative des ingénieurs.
Quotient collaboratif, quotient de persuasion… Vous pouvez coller le mot « quotient » à pratiquement n’importe quelle compétence non technique, et vous constaterez que quelqu’un a créé un test pour le mesurer.
Bien que bon nombre de ces tests manquent de données scientifiques solides pour les étayer, cette approche apparemment disparate n’est peut-être pas une si mauvaise chose et peut même être considérée comme une caractéristique de l’approche naturelle des compétences non techniques en embrassant leur diversité.
Comme vous le verrez, acquérir des compétences non techniques est en fait un travail difficile, et vous feriez peut-être mieux de vous concentrer sur une ou deux d’entre elles plutôt que d’essayer de les aborder toutes en même temps.
Apprentissage tout au long de la vie
Il existe de plus en plus de preuves montrant que les compétences non techniques peuvent aider à prédire la performance au travail. Le consensus est que la curiosité, la résilience émotionnelle et la capacité d’apprentissage générale vous rendront meilleur dans votre travail. Alors, comment pouvons-nous développer ces compétences chez les gens et vous-même ?
Le principal défi est que vous ne pouvez pas simplement donner aux gens un guide étape par étape sur la façon d’être une personne agréable ou sur la façon d’être un meilleur auditeur. Lire sur les compétences non techniques ou regarder une conférence ne suffit pas. Les compétences non techniques doivent être pratiquées et l’élève a besoin d’une forte motivation intrinsèque pour les apprendre et les intégrer dans sa vie.
Plus qu’une démonstration, les soft skills nécessitent une participation. Voici quelques approches d’apprentissage qui fonctionnent lorsqu’il s’agit d’acquérir ou d’améliorer des compétences non techniques :
- Coaching et mentorat : la recherche a révélé que le coaching améliore considérablement la motivation, les capacités d’adaptation et le bien-être émotionnel général. L’un des aspects les plus importants du coaching est de fournir des commentaires, ce qui aide les gens à identifier leurs principaux domaines d’amélioration. Ceci est crucial lorsqu’il s’agit de compétences non techniques, car les gens ne sont pratiquement pas conscients de leurs propres compétences non techniques, avec seulement 10 % de chevauchement entre les compétences que les gens pensent avoir et celles qu’ils ont réellement.
- Formation interactive : il existe des preuves solides de l’efficacité de la formation interactive lorsqu’il s’agit d’acquérir des compétences non techniques. Par exemple, la recherche montre que 90 % des programmes de formation à la créativité produisent des résultats positifs. Comme discuté, la partie interactive est essentielle, car les compétences non techniques ne peuvent pas être enseignées à travers un bon vieux cours magistral traditionnel.
- Interventions en ligne : Fait intéressant, que les interventions soient réalisées en ligne ou hors ligne ne semble pas avoir d’importance. Ce qui est plutôt excitant si vous envisagez d’acquérir de nouvelles compétences non techniques ou d’améliorer celles qui existent déjà, pas besoin de voyager loin pour assister à des événements en face à face.
Une grande mise en garde est que la formation en compétences non techniques fonctionne mieux pour les personnes qui sont motivées à améliorer ces compétences et qui en ont donc peut-être le moins besoin. Mais je trouve personnellement extrêmement motivant de savoir que quel que soit votre niveau actuel de confort en matière de compétences interpersonnelles et émotionnelles, vous pouvez toujours vous améliorer si vous le souhaitez.
L’avenir de la formation aux compétences de vie
À quoi ressemblerait une école de compétences « douces » ? J’explore des moyens d’acquérir des compétences de vie telles que la créativité, la productivité, la résilience émotionnelle et l’adaptabilité. Abonnez-vous à ma newsletter si vous souhaitez suivre mes progrès et recevoir un tour d’horizon hebdomadaire des articles.
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