Critique constructive : comment donner et recevoir des commentaires

Que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle, nous donnons et recevons constamment des commentaires. Certains commentaires sont subtils, souvent inconscients, et d’autres sont proactifs. Être capable de recevoir et d’offrir des commentaires constructifs est une compétence essentielle pour établir des relations sociales significatives.

De plus, la recherche suggère qu’une rétroaction significative est essentielle pour améliorer nos performances. La critique constructive peut nous guider, nous motiver, renforcer les comportements efficaces et réduire les comportements inefficaces. Alors, comment pouvons-nous en tirer le meilleur parti?

Les clés pour faire des critiques constructives

Offrir des critiques constructives est un exercice complexe, où l’objectif est de maintenir un équilibre entre la rétroaction et le respect des émotions du destinataire.

Avant de donner votre avis à quelqu’un, assurez-vous que vous le faites pour la bonne raison : l’aider à grandir et à s’améliorer. Si vous le faites parce que vous êtes de mauvaise humeur ou que vous essayez de vous rendre puissant, envisagez une séance d’auto-réflexion au lieu de donner des commentaires.

Si vous le faites pour les bonnes raisons, appliquez ces stratégies pour vous assurer que la personne peut tirer le meilleur parti de vos commentaires.

• Soyez précis et réaliste. Il n’y a rien de pire que de recevoir des commentaires vagues ou déraisonnables. Concentrez-vous sur des aspects spécifiques à améliorer et fournissez des exemples à titre d’illustrations pratiques. Il est important de s’assurer que vous donnez des commentaires sur les éléments qui peuvent réellement être améliorés. Cela peut être frustrant pour la personne si elle n’a aucun contrôle sur les facteurs pertinents. Assurez-vous de demander à la personne si la rétroaction a du sens, afin qu’elle puisse poser des questions de suivi si nécessaire.
• Trouvez le bon moment. Les commentaires intempestifs peuvent être mal reçus. Tout d’abord, ne tardez pas à donner votre avis. Plus vite vous donnez des commentaires, plus vite la personne peut améliorer son comportement. Cependant, il peut être utile de ne pas donner de feedback sur place, surtout si vous êtes en groupe. Attendez de pouvoir parler à la personne en tête-à-tête, trouvez un endroit calme et rendez-le aussi confortable que possible pour vous deux.
• Concentrez-vous sur le comportement. Ne jugez pas la personne. Décrivez plutôt le comportement que vous avez observé et expliquez ce qu’il vous fait ressentir ou ce qu’il vous fait ressentir. Par exemple : « J’ai remarqué que vous étiez en retard plusieurs fois cette semaine. J’ai peur que vous soyez en retard sur votre projet actuel. Pouvons-nous en parler ?
• Équilibrez les commentaires. Certaines personnes l’appellent l’approche sandwich. Le but n’est pas d’édulcorer vos commentaires, mais de rappeler à la personne que vous l’appréciez, et c’est pourquoi vous prenez le temps de partager vos commentaires. C’est aussi une bonne occasion de renforcer ce qu’ils devraient continuer à faire.
• Offrez du soutien. La critique ne peut être constructive si vous ne proposez pas de comportements alternatifs, et si vous ne soutenez pas la personne sur le long terme. La rétroaction est un processus continu. Assurez-vous d’être disponible pour aider et faites-leur savoir quand vous remarquez des progrès.

Une excellente façon d’évaluer la façon dont vous avez fourni des commentaires est de vous demander : comment réagirais-je si je recevais ces commentaires exacts, livrés de cette manière exacte ?

Et si vous occupez un poste de direction et que vous souhaitez améliorer la façon dont vous donnez votre avis, vous pouvez même utiliser vos évaluations de performance ascendantes pour demander aux membres de votre équipe : « Comment ai-je fait quand je vous ai donné mon avis ? Y a-t-il quelque chose que j’aurais pu améliorer ? »

Recevoir des commentaires efficacement

Si vous donnez souvent des commentaires et que vous n’en recevez pas, vous avez peut-être construit un mur autour de vous qui empêche les gens de partager confortablement des critiques constructives avec vous. La première étape consiste donc à inviter les autres à faire part de leurs commentaires.

• Être ouvert. Faites comprendre aux personnes qui vous entourent que vous acceptez les critiques constructives et que vous êtes réceptif aux différentes opinions. Favoriser la sécurité psychologique autour de vous est crucial pour attirer des commentaires significatifs qui vous aideront à apprendre et à grandir en tant que personne.
• Gardez le contrôle de vos réponses. Recevoir des commentaires négatifs peut être émotionnellement difficile à gérer. Autant que possible, essayez de rester calme et concentré. Avoir l’air en colère ou distrait n’aidera pas la personne à partager ses commentaires avec vous en toute confiance. Une réaction sûre à avoir dans les premières minutes est d’écouter et de hocher la tête pour montrer que vous êtes attentif.
• Assurez-vous de bien comprendre les commentaires. Une fois que la personne a fini de partager l’aperçu de haut niveau de ses commentaires, posez des questions pour clarifier tout ce que vous n’avez pas compris ou sur lequel vous aimeriez avoir plus de détails. Par exemple, vous auriez pu comprendre ce qu’ils pensent que vous avez fait de mal et vous voudrez peut-être poser des questions sur les comportements alternatifs potentiels.
• Réfléchissez aux commentaires. Remerciez la personne pour ses commentaires, puis réfléchissez-y par vous-même. Recevoir des commentaires ne signifie pas que vous devez les accepter ou les intégrer. Réfléchissez à sa valeur et à son mérite, et décidez de l’utiliser ou de le jeter.
• Cultivez un état d’esprit de croissance. Que vous décidiez de mettre en œuvre le feedback ou non, demandez-vous : y a-t-il quelque chose que je peux apprendre de cette conversation ? Parfois, les commentaires que vous recevez peuvent être le symptôme d’un autre domaine d’amélioration potentielle. Peut-être que l’information a été mal communiquée, peut-être que vous avez fait une mauvaise hypothèse, peut-être que l’équipe manque de ressources.

Donner et recevoir des commentaires est un art. Parce que ces conversations peuvent être perçues comme négatives, il est important d’appliquer des stratégies réfléchies pour mieux gérer nos émotions. La mise en œuvre de ces principes peut aider à faire de la critique constructive un moteur positif dans vos interactions personnelles et professionnelles.