Bienvenue dans cette édition de notre série d’interviews, où nous rencontrons des fondateurs en mission pour nous aider à faire plus sans sacrifier notre santé mentale. Craig Doig est le co-fondateur de Markee, un outil de collaboration en marque blanche qui vous permet de vous rencontrer, de discuter et de partager des fichiers avec votre équipe ou avec qui vous voulez, le tout sous votre propre logo, les couleurs de votre marque et votre domaine.
Dans cette interview, nous avons parlé de l’importance de la confidentialité et de la simplicité, des défis de travailler avec des partenaires externes, du débat entre travail à distance et travail hybride, de l’avenir de la collaboration en ligne, de l’avantage de se déconnecter correctement du travail, et plus encore. Bonne lecture !
Bonjour Craig, merci beaucoup d’avoir accepté cette interview. Entre Zoom, Slack et d’autres outils de communication, les gens se sentent dépassés lorsqu’ils collaborent avec leur équipe. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui rend Markee différent ?
C’est avec plaisir, merci beaucoup de m’avoir reçu ! Nous nous intéressons depuis longtemps à l’espace de communication. Avant que Markee ne soit une véritable start-up, nous étions un groupe de créatifs et de développeurs collaborant à distance sur six fuseaux horaires. Au sein de l’équipe de base, il est probable que nous ayons utilisé ou essayé plus de cinquante outils. Rien n’a jamais coché toutes nos cases.
La raison la plus importante était le manque de propriété. Nous n’avons jamais eu le sentiment d’être propriétaires d’un outil basé sur le cloud. C’est devenu l’un de nos principaux objectifs : permettre à nos clients de faire l’expérience d’un outil cloud entièrement personnalisable.
Cela dit, ce qui nous rend uniques provient en fait d’un cadre philosophique plus profond mais simple. Nous pensons que les gens méritent le droit de profiter et d’explorer quelque chose d’aussi simple qu’un outil SaaS sans se sentir perdus ou suivis. C’est pourquoi la simplicité et la confidentialité sont deux de nos valeurs fondamentales.
Nous voulons supprimer autant de barrières négatives ou de déclencheurs complexes de dopamine des outils de travail que possible. Tout est à deux clics entièrement crypté. Nous ne stockons jamais de données personnelles autres que le nom et l’e-mail. Et si jamais vous partez, vous pouvez nous demander de tout détruire.
Ce sont de grandes valeurs fondamentales. Qu’est-ce qui vous a inspiré pour créer Markee ?
À l’origine, Markee a été conçu comme un outil de gestion d’événements et de collaboration pouvant être utilisé comme une expérience totalement en marque blanche, permettant aux gens de se différencier des événements omniprésents Zoom et Hopin.
Nous avons commencé très tôt à construire un prototype approximatif avec quelques entreprises locales et à but non lucratif qui ont aidé à guider le processus de conception. Par exemple, nous avons travaillé avec une organisation caritative pour personnes handicapées où l’équipe souhaitait se démarquer dans le nouvel espace de collecte de fonds numérique, ce qui nous a encouragés à ajouter des options de police et des contrôles d’accès.
Après des tonnes de commentaires de ces premiers partenaires, nous avons décidé de nous concentrer sur les aspects collaboratifs de notre outil, et c’est ainsi que la version actuelle de Markee est née.
Et comment fonctionne Markee exactement ?
Nous considérons Markee comme une solution de collaboration tout-en-un pour les équipes distantes et internes, elle vous permet d’héberger des réunions vidéo, des discussions et de partager des fichiers avec n’importe qui. Notre objectif était de prendre les fonctionnalités de base dont les gens ont besoin tous les jours au travail et de les simplifier.
Si vous pensez à des outils comme Slack, vous ne pouvez discuter qu’avec les membres de votre équipe et vous devez faire face à des systèmes d’autorisation déroutants. Cela peut rendre les espaces de partage externes, les chats et les appels vidéo compliqués, voire impossibles. Markee combine les salles de chat vidéo et texte en une seule et vous permet de la partager comme vous le feriez avec un document Notion ou Google. Nous pensons que cela rend les choses simples et accessibles, même pour les utilisateurs non techniques, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre équipe.
Nous sommes également basés sur un navigateur, vous n’avez donc pas besoin de télécharger quoi que ce soit ou de demander à vos clients de le faire. Pour les entreprises qui utilisent Slack pour communiquer en interne, Zoom pour organiser des réunions et Dropbox pour partager des documents, Markee est une toute nouvelle façon de collaborer. Notre objectif est de faire collaborer des discussions significatives plutôt que d’être une machine à notification qui vous suit partout.
Passons maintenant à une question de plus haut niveau. Les propriétaires d’entreprise débattent encore de l’opportunité d’aller complètement à distance, hybride, certains envisagent de demander à tout le monde de revenir au bureau. Que pensez-vous de ce débat ?
Nous avons construit Markee pour permettre le travail à distance et hybride, mais si vous regardez la plupart de notre image de marque, nous avons tendance à promouvoir le travail hybride. Nous pensons que l’interaction humaine et l’engagement dans la vie réelle sont importants pour le développement d’idées et la croissance, mais certainement pas une nécessité absolue.
Personnellement, je pense qu’il devrait être facultatif de s’engager en personne et que les entreprises devraient promouvoir des espaces ou des hubs « opt-in » où il y a une concentration d’employés. Je pense que cela aide les plus extravertis de votre équipe à s’épanouir sans exercer de pression sur les coéquipiers pour qu’ils entrent, en particulier si vous avez une culture qui utilise leurs outils de communication de manière saine et qui tient tout le monde au courant des développements critiques.
Markee est un produit relativement nouveau et vous avez rapidement itéré et travaillé sur de nouvelles fonctionnalités. Pouvez-vous nous parler de votre approche du développement de produits ?
Nous écoutons simplement les commentaires de nos clients. Nous écoutons et interagissons très activement avec nos clients et essayons de résoudre leur problème principal plutôt que de simplement publier une solution de contournement ou un correctif. Nous aimons revenir vers eux et recueillir leurs commentaires sur la solution avant de mettre quoi que ce soit en ligne. Cela nous a permis de rester transparents avec tout le monde et de mettre en place des fonctionnalités toujours bien accueillies.
L’écoute de vos clients est en effet si importante. Vous avez également constitué une équipe d' »experts en collaboration » — que font-ils exactement ?
Lorsque vous vous asseyez avec l’un de nos experts, la première chose qu’il va faire est de créer une vision de ce à quoi ressemble une collaboration claire et facile pour votre équipe. Une fois qu’ils auront une meilleure idée du résultat souhaité, ils évalueront votre pile technologique et vous fourniront des recommandations sur la façon dont vous pourriez l’optimiser, telle qu’elle existe, pour atteindre ces objectifs.
S’ils pensent que Markee a du sens, ils recommanderont et fourniront un contexte pour les processus qui pourraient gagner des jeux à long terme. Mais ils ne le font que s’ils pensent sincèrement que ce serait un bon choix. Nous avons une équipe de vente empathique qui croit en la résolution de problèmes plutôt qu’en apportant des solutions à des problèmes qui n’existent pas. Nous voyons cette approche comme une opportunité de transcender le modèle commercial traditionnel de la vente à tout prix.
C’est une approche très rafraîchissante. Vous prenez également la sécurité très au sérieux. Pouvez-vous nous en dire plus ?
Il y a vraiment deux fils différents ici, il y a la confidentialité des utilisateurs et des données et il y a la sécurité contre les menaces extérieures. Tout d’abord, chaque chat vidéo est sécurisé – nos appels vidéo sont conformes à la loi HIPAA et tous nos chats et partages de fichiers sont sécurisés. Pour le deuxième point, Markee ne suit aucun comportement d’utilisateur ni aucune donnée personnelle sur la plate-forme. Vos fichiers et vos informations privées restent les vôtres, vous n’aurez donc jamais à vous soucier de termes et conditions vagues ou d’une sécurité peu fiable. Sur demande, nous détruisons même toutes les copies de vos fichiers et informations afin que vous puissiez régler les détails sans souci de responsabilité.
C’est bon à entendre. Je voulais aussi vous demander : quel genre de personnes utilisent Markee ?
Nous couvrons toute la gamme en ce qui concerne la composition de la clientèle. Par exemple, nous avons un organisme de bienfaisance qui utilise Markee pour mener une thérapie dans un environnement sécurisé tout en facilitant les conversations continues avec plusieurs membres des communautés qu’ils soutiennent.
Un autre client formidable est une société de logiciels locale qui utilise notre outil pour les appels commerciaux, puis transforme ces appels en conversations asynchrones continues avec leurs clients. Ce qui est super cool, c’est qu’ils utilisent également notre outil de collaboration interne, ce qui signifie qu’il est facile de connecter leurs clients avec d’autres membres de l’équipe en quelques clics plutôt que de les rencontrer dans un autre outil comme Zoom.
Presque toutes les entreprises ont besoin d’une plate-forme sécurisée à laquelle leurs clients peuvent faire confiance, et en même temps, elles ont besoin d’un espace de travail tout-en-un qui contient tous les fichiers, informations et conversations d’un projet de manière organisée. C’est ce que nous visons à offrir avec Markee.
Et vous… Comment utilisez-vous personnellement Markee ?
Nous essayons vraiment de « manger notre propre nourriture pour chien » en la mettant en œuvre dans nos routines quotidiennes. Tous les membres de l’écosystème de notre équipe, amis, famille et clients proches l’utilisent et partagent leurs commentaires.
Passer par une semaine typique peut vous donner une idée de toutes les façons uniques d’utiliser Markee. Nous organisons une réunion debout les lundi, mercredi et vendredi avec l’équipe dans notre salle générale, que nous utilisons pour nous saluer par chat texte le matin et annoncer des choses pendant la semaine.
Au cours de diverses réunions de groupe, nous organisons nos réunions vidéo dans les mêmes salles d’équipe où nous maintenons les conversations asynchrones et stockons nos fichiers et liens. Pour l’équipe commerciale et moi-même, nous aimons utiliser la fonction « Planifier une réunion » pour organiser une réunion pour chacun de nos clients potentiels et l’envoyer automatiquement via Google Calendar.
Ma partie préférée est la fonction « Messages directs », où nous créons des groupes avec des noms personnalisés et réalisons de nombreux projets complexes en petite équipe avec toute la puissance d’une salle normale. Les autres fonctionnalités que j’aime sont les emplacements des utilisateurs que vous pouvez voir se déplacer dans le produit, et bien sûr le fait que nous pouvons changer la marque en temps réel.
J’ai déjà mentionné que Markee est basé sur un navigateur, mais il est également sans notification. Vous avez des notifications push lorsque vous l’avez ouvert dans le navigateur, mais pas lorsque vous fermez l’onglet. Ce genre de chose est très important pour nous, en fixant des limites de travail et en veillant à ce que les gens puissent se déconnecter quand ils en ont besoin. Nous pensons que davantage d’outils commerciaux devraient appliquer une philosophie similaire.
Je suis complètement d’accord. Il reste encore beaucoup à faire pour améliorer la façon dont nous collaborons en ligne. Où voudriez-vous que Markee soit dans les prochaines années ?
Nous espérons continuer à aider les autres à se connecter de manière simple, saine et personnelle. Je pense que nous avons un avenir brillant et dynamique avec une communauté croissante d’utilisateurs qui souhaitent simplement collaborer et célébrer notre propriété collective de l’invention la plus puissante jamais construite, Internet.
Nous avons été construits sur une éthique de service. Nous nous efforçons toujours d’obtenir des résultats sains plutôt qu’un profit aveugle. Nous considérons les appels commerciaux et les interactions internes comme une chance de ravir les autres et de montrer à tout le monde ce qu’est Markee. Notre philosophie est « soyez un ami ».
Merci beaucoup pour votre temps, Craig! Où les gens peuvent-ils en savoir plus sur Markee et l’essayer ?
Merci beaucoup de m’avoir reçu, vraiment un honneur ! Très simplement, ils peuvent se rendre sur notre site Web. Inscrivez-vous gratuitement et faites-nous part de votre expérience, nous apprécions vraiment vos commentaires. Vous pouvez également suivre notre parcours sur Twitter.
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